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家电厂商不能再拿销售订单绑架服务人员

来源:新2娱乐官网 时间:2018-07-12

  一石激起千层浪。最近,面对持续高温天气,所有人都离不开的空调,上海市消保委进行专题调研后,发布一份《2018年空调维修消费体察报告》。报告显示:当消保委的一位工作人员只是将空调用的遥控器设置为乱码,11家维修企业中有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病进行“套路”要求维修空调。最为夸张的,则是一家58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”,欺骗用户不成甚至弄坏机器,导致机器无法开机运行。

  可以看到,上海消保委选择在空调使用旺季,以消费者的名义进行空调服务的消费体察,可以说很有价值和意义。当然,体察过程中反应出来的空调旺季维修服务中上述问题,也很真实,并不存在夸张和夸大,甚至还有更过分的没遇到。此外,也能看到空调维修服务的套路深,已经从最初的直接多收费、乱收费向编造名目、制造假象,进行虚假维修和过度服务。这是一个最近几年家电服务套路深中出现的新信号,值得家电厂商警惕

  其实,对于上述空调维修服务中出现并存在的一系列问题,所有家电厂商心里都非常清楚和明白。这绝对不只是空调行业的个案和个案。事实上,多年以来,在电视、冰箱、洗衣机、小家电等日常家用电器的维修服务过程中,套路多且深:无病假修、小病大修、造病强修、虚构故障等问题层出不穷。最终伤害的是消费者,透支的却是用户对于品牌的信用和认知,带来的是对全家电产业价值转型拖累

  那么,这一系列的家电维修服务套路深的问题,到底是谁的责任?难道,就是因为众多的家电维修服务人员素质低下,眼里只有钱、只想赚钱,为了赚钱不惜一切手段造假、欺骗吗?对此,笔者一直认为,当前存在于家电服务行业的一系列问题,特别是用户抱怨最多的,服务质量差、服务态度不好,以及服务乱收费、信息不透明等一系列问题,出在大量的家电服务人员“赚钱心切”上,但最终的根源却是众多家电厂商们,为了压缩市场经营成本和服务费用,采取拿市场订订单绑架服务和服务商手段。逼着众多的家电服务人员“自谋出路”不惜坑蒙拐骗。

  长期以来,在家电产业,众多家电企业在对于家电服务这个商品时,一边向家电的用户们承诺“免费维修、免费保修”的免费理念,让用户认为服务就应该免费的;另一边却向家电商家和服务人员不断压缩服务费用和支出,出现保内机与保外机两种费用结算标准;最终这只能逼着所有的家电服务人员,在一线市场处“自创自收”:自己想办法赚快钱、多赚钱。

  接下来,在解决用户、市场和消费者抱怨并投诉最多的家电服务套路深等一系列问题时,所有家电人都不能简单地选择“头疼医头,脚疼医脚”的老办法,必须要“药到病除、治标更治本”。关键在于,让家电服务行业回归本位,还原家电服务的商品化本色,拒绝再拿家电市场营销持续绑架服务,让家电服务光明正大的靠实力赚钱和吃饭。

  让家电的维修、服务,真正成为可以在市场上公开交易、买卖的商品,让用户对于家电服务产品的购买可以获得“物有所值”的体验和回报。真正让家电服务人员,凭借自己的服务技术、服务态度和能力赢得用户的认可和尊重,而不是通过欺骗忽悠用户赚钱。这既是产业发展的必经之路,也是家电服务迫在眉睫的转型之路。

  家电营销的归营销,家电活动的归活动,家电服务的归服务,尊重经济规律、一切按照经济价值办事,这是传统经济时代、互联网经济时代,都要恪守的规矩和边界。也不是智能化、大数据、云计算,或者机器人可以取代的!

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